Wie Kreuzau mit 18.000 Einwohnern die digitale Verwaltung revolutioniert
Theo Schmitz
Wie Kreuzau mit 18.000 Einwohnern die digitale Verwaltung revolutioniert
Kreuzau, eine kleine Stadt in Nordrhein-Westfalen mit 18.000 Einwohnern, machte im Sommer 2022 einen Schritt in Richtung Modernisierung. Die Gemeinde ernannte Maike Ochs zur ersten Digitalisierungsbeauftragten, um die digitale Transformation voranzutreiben. Ihre Stelle, die bis Ende 2026 finanziert wird, markiert einen Wandel in der Verwaltung von Dienstleistungen und Daten.
Als Ochs ihre Arbeit aufnahm, verfügte Kreuzau bereits über ein Dokumentenmanagementsystem – doch nicht alle Ämter nutzten es regelmäßig. Schnell baute sie ein Team von 16 Digital-Lotsen auf, die neue digitale Initiativen in den Behörden mitgestalten und unterstützen. Diese Lotsen fungieren heute als Schnittstellen und bringen Fachwissen in Bereiche ein, die bald vollständig digital arbeiten werden.
Unter ihrer Leitung wurden mehrere zentrale Systeme eingeführt: Ein onlinebasiertes Meldesystem für Störungen, das Anfang 2023 startete, ermöglicht Bürgern, Probleme digital zu melden. Ein digitales Buchungssystem erlaubt zudem die Reservierung von Sporteinrichtungen und Besprechungsräumen ohne Papierkram. Mittlerweile sind Unterlagen wie Wohngeldanträge, Hundeanmeldungen und Personalakten vollständig digitalisiert.
Ochs arbeitet in einer 80-Prozent-Stelle über einen externen IT-Dienstleister. Sie sieht den digitalen Wandel als langfristigen Prozess, der kontinuierlichen Fortschritt und Zusammenarbeit erfordert. Kreuzau zeigt, wie auch kleinere Kommunen ihre digitalen Services vorantreiben können. Doch laut dem „Zukunftsradar: Digitale Kommune 2023“ fehlt in der Hälfte aller deutschen Städte und Gemeinden noch immer eine eigene Digitalisierungsbeauftragte. Die Investitionen und neuen Systeme der Stadt sollen Effizienz und Bürgerfreundlichkeit steigern.
