Kishkin nach The Apprentice-Sieg: Kundenzorn über Lieferchaos und mangelnden Service
Tobias Schwarz
Kishkin nach The Apprentice-Sieg: Kundenzorn über Lieferchaos und mangelnden Service
Karishma Vijay, die Gewinnerin der 20. Staffel von The Apprentice, sieht sich zunehmend mit Kritik an ihrem Unternehmen Kishkin konfrontiert. Trotz des rasanten Erfolgs – innerhalb von 72 Stunden nach ihrem Sieg erzielte das Unternehmen Umsätze in Höhe von 250.000 Pfund – berichten Kunden von massiven Problemen mit Bestellungen und dem Kundenservice. Viele nutzten Trustpilot, um ihrem Frust Luft zu machen, sodass das Unternehmen derzeit eine durchschnittliche Bewertung von nur 2,2 von 5 Sternen aufweist.
Die Schwierigkeiten begannen kurz nach dem Start von Kishkin. Kunden wie Tommy Fallon bestellten im April Waren, erhielten diese jedoch nie – trotz Versandbestätigungen per E-Mail. Andere, darunter Sarah Swindell, schilderten mangelnde Kommunikation und nicht erfüllte Bestellungen. Erst nach wiederholten Beschwerden erhielten sie ihr Geld zurück.
Auch die Sendungsverfolgung erwies sich als unzuverlässig: Verzögerungen und fehlende Lieferungen häufen sich. Sarah Mends und Helen Mair gaben an, ihre Bestellungen nie erhalten zu haben – und auch auf E-Mails oder Nachrichten über soziale Medien erhielten sie keine Antwort. Das ist umso bemerkenswerter, als Vijay in den sozialen Medien mit über einer Million Followern sehr präsent ist. Ein Nutzer mit dem Kürzel JG ging noch weiter und behauptete, Kishkin habe trotz der beworbenen hohen Verkaufszahlen überhaupt keine Waren auf Lager gehabt.
Nicht alle Rückmeldungen fallen negativ aus. Claire Berry hinterließ eine Fünf-Sterne-Bewertung und räumte zwar lange Wartezeiten ein, lobte aber die Entschuldigungs-E-Mails des Unternehmens sowie einen Rabattcode als Wiedergutmachung. Solche positiven Erfahrungen bleiben jedoch die Ausnahme. Von den 80 Trustpilot-Bewertungen für Kishkin vergaben 62 Prozent nur einen Stern – viele bezeichneten den Service als „schrecklich“ oder „katastrophal“.
Der rasante Umsatzanstieg von Kishkin wird von Lieferpannen und Kundenservice-Problemen überschattet. Mit verzögerten Rückerstattungen und unerfüllten Bestellungen wächst der Druck auf das Unternehmen, diese Missstände zu beheben. Die Kluft zwischen dem Erfolg in den sozialen Medien und den betrieblichen Schwächen hat viele Käufer verärgert – und um ihr Geld gebracht.
